Communication commercialeLa formation par le jeuAccueilPAGE 1 Teltest : Objectiver l'entretien téléphoniqueTeltest mesure les compétences relationnelles et émotionnelles des téléacteurs. Les centres d'appel et plateaux téléphoniques utilisent ce test pour recruter, former les téléacteurs et optimiser leurs performances. Nos 20 années d'expérience à manager, coacher et former  les Téléconseillers nous ont démontré combien les recruteurs et managers avaient besoin de disposer d'un outil d'évaluation précis. Or Il n'existait sur le marché aucun test qui évalue les qualités comportementales au téléphone.Miser sur les compétences relationnelles.C'est à leur demande que nous avons conçu TelTest, pour mesurer les compétences des Téléacteurs avec justesse et objectivité. Des audits multiples ont renforcé notre conviction : les téléacteurs les plus performants utilisent en priorité leurs compétences émotionnelles et personnelles, deux fois plus que leurs compétences techniques ou professionnelles.Du savoir au savoir faire. C'est pourquoi Teltest  mesure essentiellement les compétences relationnelles des candidats  au travers de leurs réactions plus que de leurs réflexions. En effet, il ne suffit pas de donner la bonne réponse pour obtenir le meilleur score, il faut la donner dans un temps imparti.Cette pression place aussi le candidat dans les conditions réelles d'un entretien.PAGE 2 Les objectifsTeltest vous offre de résoudre 4 problématiques :1) augmenter l'efficacité de vos recrutements, 2) optimiser vos formations comportementales au téléphone, 3) fidéliser vos téléacteurs, 4) gérer leurs compétences et augmenter leurs performancesUn outil précieux d'aide au recrutementde vérifier en un clin d'oil, de comparer et hiérarchiser les compétences des candidats dans la relation téléphonique,d'évaluer l'investissement nécessaire pour amener les candidats à un niveau de performance acceptable, voire élevé.Un outil efficace de plan de progrès La qualité première de Teltest est d'optimiser l'immobilisation des Téléacteurs en formation. Chaque réponse indique en effet le niveau du candidat dans un domaine donné. Les 4 couleurs qui indexent le résultat distinguent :les domaines où le candidat est opérationnel,la «marge de progrès immédiat », les points améliorables par de l'entrainement,le besoin de coaching individuel,les besoins de formation.La précision des résultats garantit un diagnostic précis et donc un soutien pertinent aux téléacteurs. Dès lors, ils se sentent considérés et valorisés dans leur fonction. PAGE 3 DescriptionDescriptif en 8 pointsOutil d'évaluation de la compétence au téléphone, informatisé et individualisé.Sous forme de QCM en ligne de 100 questions, donnant chacune le choix entre 4 propositions,  chronométré, renseigné en  20 minutes.Destiné aux téléconseillers et toute personne utilisant le téléphone à titre professionnel.Territoire du test : technique d'entretien et qualité relationnelle au téléphone.Outil statistique pour établir le pro