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数据分析的影响因素（一）——底层数据
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智能客服系列谈之一： 智能客服做什么？
智能客服谈之二：多屏互动时代，你们的智能客服准备好了吗？
智能客服系列谈之三：全能客服的魔咒
智能客服分享会总结丨智能客服机器人冷思考
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这些年，思考者在路上，探索着服务的腾飞，凝结了鹈鹕文萃。
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客户体验工作坊
工作坊由以下四部分组成：
1、客户体验官认证工作坊
2、测评工作坊
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每个工作坊在评估企业现有情况的基础上，运用客户体验管理模型以单项或全项的工作坊学习模式，针对企业某类业务或某个渠道进行实际操练，在切实解决企业问题的同时，工作坊项目组成员将充分理解客户体验管理理念，并熟练掌握运用客户体验管理的具体方法、不断提升实操能力。
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我们的服务
客户体验测评
你的客户对你的产品，你的服务的体验感觉如何？你和竞争对手的差距有多大？你哪里比竞争对手好，哪里的确不如竞争对手？你想听真话吗？想听就来找我们！
客户体验管理咨询
优良独特的客户体验是无法短期被超越的企业核心竞争力！我们可以和你一起洞察你的客户，评估你的客户感知，设计优良的场景愉悦你的客户，搭建完善的架构让客户体验良好的运营，最终回报给你的是企业的效益！
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未来的赢家是创造客户体验的企业，未来的企业需要的是创造客户体验的人。在未来的企业中，你可以不懂管理不懂技术，只要你懂客户，你就赢了！来吧，成为企业客户体验官！
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当企业对客户的所有触点进行统一规划、管理时，不但能给企业带来更高的效益，还可以给客户带来更好的体验。让客户在与企业交互的全生命周期里，不知不觉的信任你、依赖你，帮你传播，成为你的不付工资的忠诚员工。
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现在企业中，来自客服中心、社交媒体、电子邮件、工单系统等，80%的数据都是非结构化数据，里面沉淀了大量的客户声音、员工情绪。你想要发现他们吗？发掘客户体验的噪点，发现客户的潜在需求，洞察客户的行为动向，了解员工的实际心声……这些数据的作用一直被忽略！我们可以帮助你！
客户体验工作坊
为满足企业的不同需求，鹈鹕顾问推出模块化、结合企业实际问题、结合企业人员能力、现场指导实操式——鹈鹕客